IA em Seguros: Seguradoras Priorizam Tecnologia em Detrimento da Gestão da Mudança, Aponta Estudo

O Fenômeno das "Intelligence Trailblazers"

Em contraste com a maioria, o relatório identifica um grupo de aproximadamente 10% das seguradoras P&C que se destacam como "intelligence trailblazers". Essas empresas tratam a IA não apenas como um conjunto de ferramentas, mas como uma capacidade central de suas operações, alinhando estratégia de negócios, talentos, fundações tecnológicas e adoção organizacional de forma integrada. Essa abordagem holística tem se traduzido em resultados financeiros superiores. Entre 2021 e 2024, essas seguradoras inovadoras registraram um crescimento de receita até 21% maior e um aumento de aproximadamente 51% no preço de suas ações em comparação com seus pares no mercado.

As "intelligence trailblazers" se diferenciam em vários aspectos. Elas são quase quatro vezes mais propensas a investir em gestão da mudança, indo além do treinamento básico. Além disso, são quase três vezes mais propensas a possuir uma infraestrutura de IA explicável que promove confiança em toda a organização, e quase duas vezes mais propensas a incorporar responsabilidades de IA diretamente nas descrições de cargos, garantindo maior responsabilização.

Barreiras à Adoção e Escalabilidade da IA

A pesquisa do Capgemini Research Institute também detalha os principais obstáculos que as seguradoras enfrentam para expandir o uso da IA em suas operações. Sistemas legados e limitações na arquitetura de Tecnologia da Informação (TI) foram citados por 81% dos participantes como um desafio significativo. Problemas relacionados à qualidade e ao acesso a dados entre diferentes áreas da empresa também foram mencionados por 74% dos entrevistados.

Essa "incompatibilidade de arquitetura", como descrita pelo relatório, ocorre quando os avanços tecnológicos superam a capacidade de uma organização em integrá-los efetivamente. A falta de clareza sobre o retorno sobre o investimento (ROI) em iniciativas de IA é outra preocupação, com 55% das seguradoras relatando essa incerteza. Da mesma forma, a mesma porcentagem de empresas indica que a propriedade dessas iniciativas não é clara dentro de suas estruturas, resultando em responsabilidades fragmentadas e dificultando a entrega de impacto em toda a empresa.

A escassez de habilidades em IA também é um fator limitante. Dois terços das seguradoras relatam uma falta de profissionais qualificados, e quase metade dos funcionários com acesso a ferramentas de IA afirma que seu dia a dia de trabalho permaneceu inalterado mesmo após 18 meses de uso.

A Necessidade de uma Abordagem Integrada

Para superar esses desafios, o Capgemini Research Institute enfatiza a necessidade de uma abordagem mais integrada para a adoção de IA. O avanço tecnológico deve ser acompanhado por mudanças fundamentais na forma como as organizações estruturam seus processos, desenvolvem competências e definem responsabilidades. A adoção organizada da tecnologia, com padrões claros de utilização, governança e supervisão, é essencial.

O relatório sugere que as seguradoras precisam ir além da experimentação e focar na execução disciplinada, integrando a IA ao design organizacional, investindo em capacidades da força de trabalho e garantindo a explicabilidade para construir confiança em toda a empresa. A tendência para o atual exercício, segundo o próprio Capgemini, é que a IA se torne a espinha dorsal da economia digital, movendo-se de provas de conceito isoladas para sistemas de valor coerentes, adaptáveis e confiáveis. Essa transformação exige não apenas tecnologia, mas também governança e prontidão cultural para incorporar a IA no cerne da tomada de decisões empresariais.

Em suma, o "World Property and Casualty Insurance Report" serve como um alerta para o setor de seguros. Enquanto a tecnologia de IA oferece um potencial transformador imenso, o sucesso de sua implementação depende intrinsecamente da capacidade das seguradoras de gerenciar a mudança organizacional, capacitar seus colaboradores e estabelecer uma governança clara. Ignorar a dimensão humana e processual em favor de um foco exclusivo em tecnologia pode significar a perda de oportunidades valiosas e a perpetuação de um fosso competitivo crescente entre as empresas que lideram a adoção de IA e aquelas que ainda lutam para dar os primeiros passos.